iGaming klientu noturēšanas stratēģija: kā operatori veido noturīgus ikdienas ieradumus

Efektīvs iGaming klientu noturēšanas stratēģija vairs nav runa par prēmiju pieprasīšanu vai klientu piesaistīšanu. Īstā izaugsmes svira veidojas lipīgi ikdienas ieradumi kas veicina atkārtotas sesijas, paredzamus ieņēmumus un ilgtermiņa spēlētāju vērtību.

Lielākā daļa operatoru koncentrējas uz iegādi:

• Vairāk filiāļu

• Vairāk apmaksātas datplūsmas

• Vairāk bonusu

• Vairāk apjoma

Taču ilgtspējīga GGR izaugsme rodas no kaut kā dziļāka: uz ieradumiem balstīta saglabāšanas arhitektūra.

Mācieties no labākajiem operatoriem tāpat kā Bet365 un Radniecīga grupa kuri izceļas ar ieradumos balstītu klientu noturēšanu.

Kāpēc iGaming klientu noturēšanas stratēģijai jākoncentrējas uz ieraduma veidošanos

Dienas aktīvo lietotāju (DAU) skaits:

• Augstāka sesiju biežums

• Palielināta likmju biežums

• Uzlabota dzīves cikla vērtība (LTV)

• Zemāka atkarība no iegādes

• Paredzamāki ieņēmumi

Mērķis nav ilgākas sesijas. Mērķis ir atkārtojamas sesijas.

Atkārtojama uzvedība tiek veidota, izmantojot ieradumu cilpas — sistēma, kas izskaidrota sadaļā Nira Ejala "Hooked" modelis.

Ieradumu cilpas ietvars mūsdienu iGaming klientu noturēšanas stratēģijā

Katra augstas veiktspējas iGaming klientu noturēšanas stratēģija izmanto:

Aktivizētājs → Darbība → Atlīdzība → Pastiprinājums

1. Aktivizētājs: Spēlētāju atgriešana

Aktivizētāji ietver:

• Push paziņojumi: “Pieejami jauni turnīri”

• E-pasti: “Jūsu iecienītākais spēļu automāts tikko atjaunināts”

• Lietotnē ievietotie baneri: “Dienas bonuss atbloķēts”

Atbilstoši aktivizētāji rada atkārtotus apmeklējumus. Vispārīgi aktivizētāji rada troksni.

HubSpot dalās ar labāko praksi e-pasta un push paziņojumu personalizēšanā.

2. Darbība: berzes nesoša sesijas ievadīšana

Ātra lietotāja pieredze ir saglabāšanas infrastruktūra. Operatori optimizē:

• Iekraušanas ātrums

• Automātiskās pieteikšanās sesijas

• Viena klikšķa iemaksas

• “Plūst ”Turpiniet tur, kur pārtraucāt”

3. Atalgojums: Progress, nevis paaugstinājumi amatā

Efektīvas atlīdzības ietver:

• Progresa joslas

• Līmeņu atbloķēšana

• Svītru skaitītāji

• Sasniegumu nozīmītes

Spēlētāji atgriežas, lai progresētu tik daudz, cik izmaksas.

4. Pastiprināšana: uz identitāti balstīta iesaiste

Armatūras piemēri:

• “Jūs esat 80% ceļā uz Sudraba līmeni”

• “"3 dienu uzvaru sērija"”

• “Šonedēļ jūs uzvarējāt 72% spēlētāju.”

Veidojas spēcīga iGaming klientu noturēšanas stratēģija spēlētāja identitāte.

Personalizācija: uzlabotas iGaming klientu noturēšanas stratēģijas pamatā

Apjoms nav noturība. Atbilstība ir noturība.

Operatori, kas paļaujas uz statiskiem spēļu katalogiem, redz:

• Lēmumu nogurums

• Samazināts sesijas dziļums

• Zemāka atgriešanās frekvence

Viedā atklāšana pārspēj lielas bibliotēkas

Prioritātes noteikšana:

• Nesen spēlētās spēles

• Uz uzvedību balstīti ieteikumi

• Vispirms iecienītākās kategorijas

• Dinamiski vestibila izkārtojumi

Mākslīgā intelekta vadīti ieteikumi palielina sesijas dziļumu

Apsveriet:

• Dienas laiks

• Likmju lieluma modeļi

• Volatilitātes preference

• Bonusa jutīgums

Labākie operatori nerāda “populāras spēles” — viņi rāda tavas spēles.

Uzziniet vairāk no Gartner mākslīgā intelekta personalizācijas pētījums.

Sesijas dizains: slēptā noturēšanas svira

Noturēšana nenozīmē tikai atgriezt spēlētājus — tā ir treniņu izstrāde, kas padara atgriešanos dabisku.

Dizains impulsam

• Notīrīt sesijas ieejas punktus

• Vienmērīga progresēšana

• Redzami mērķi

• Mikrouzvaras

• Stratēģiskas apstāšanās norādes

Mikroapņemšanās veicina atkārtotu uzvedību

Veicināt:

• Pabeidziet šodienas izaicinājumu

• Pabeidziet 10 griezienus

• Atbloķējiet nākamo atlīdzības līmeni

Samazināt kognitīvo slodzi

Izvairieties no spēlētāju pārslodzes ar:

• Baneri

• Uznirstošie logi

• Piedāvājumi

Vienkāršība veicina ieradumu. Skaidrība veicina noturību.

Ikdienas ieradumu mehānika augstas veiktspējas iGaming klientu noturēšanas stratēģijā

1. Ikdienas svītru sistēmas

Veiciniet ikdienas atgriešanos ar:

• Pieteikšanās svītras

• Aktivitātes svītras

• Līmeņa aizsardzības bonusi

2. Pakāpeniskas progresa sistēmas

Spēlētāji saglabā iesaisti, kad:

• Progress ir redzams

• Atlīdzības pieaug

• Statusa pieaugums

3. Dinamiski spēlētāju ceļojumi

Lietošana:

• Uzvedības izraisītas plūsmas

• Viedie filtri

• Kontekstu apzinoša lobija pārstāvji norāda

• Adaptīvā ieviešana

Atbildīga ieradumu veidošana

Izvairieties no:

• Pārāk agresīvi izraisītāji

• Manipulatīva steidzamība

• Pastāvīga pārtraukšana

Būvēt uzticēšanās, konsekvence un pozitīva pieredze.

No apjoma līdz vērtībai

Pārslēgt fokusu no:

• “Kā mēs varam iegūt vairāk spēlētāju?” →

• “"Kā panākt, lai šodienas spēlētāji atgrieztos rīt?"”

Kad ieradumu cilpas, personalizācija un sesijas dizains sakrīt:

• Sesijas dziļums palielinās

• Likmju biežums pieaug

• Ilgtermiņa vērtības (LTV) pieaugums

• CAC spiediena kritumi

iGaming klientu noturēšanas stratēģijas nākotne

Nākamās paaudzes operatori iegūst ar:

• Personalizācija, kuras pamatā ir mākslīgais intelekts

• Inteliģenta sesiju orķestrēšana

• Reāllaika uzvedības adaptācija

• Nevainojama lietotāja pieredzes infrastruktūra

• Identitātes vadītas iesaistes cilpas

Klientu noturēšana vairs nav tikai CRM uzdevums — tā ir produkta arhitektūras lēmums.

🚀 Runājiet par produktu

Gatavs pāriet no izaugsmes, kas balstīta uz iegādēm, uz ieradumu vadīta iGaming klientu noturēšanas stratēģijaIepazīstieties ar Urgent Games produktu pakalpojumiem un dizaina sistēmām, pie kurām spēlētāji atgriežas katru dienu.